1. Alcance

Esta política aplica a las compras hechas en difondijardin.com.ar a Di Fondi Jardín, CUIT 20-29799822-7, con domicilio en Tres Arroyos, provincia de Buenos Aires.

Incluye depósitos de jardín, pérgolas, persianas, muebles y complementos. Las compras hechas por otros canales, como Mercado Libre, se rigen por las reglas de ese canal.

Nada de lo que sigue limita los derechos que te da la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor ni el Código Civil y Comercial.

2. Cuando recibas tu pedido

Los productos viajan en varias cajas con piezas grandes. Revisarlas al recibirlas nos permite resolver cualquier problema del transporte rápido y a nuestro cargo.

1. Antes de firmar el remito, contá los bultos contra la cantidad que figura y mirá que las cajas no estén abiertas, aplastadas ni mojadas. Si ves algo, anotalo en el remito del transportista.
2. Dentro de las 48 horas de recibido, abrí las cajas y controlá las piezas con la lista del manual, antes de empezar a armar.
3. Si falta una pieza o alguna llegó dañada, avisanos en ese plazo por WhatsApp al +54 9 11 2483-4587 o a [email protected]. Mandá tu número de pedido, fotos de las cajas y de la pieza, y una foto de la etiqueta de la caja.

Con eso reponemos la pieza o el producto sin costo. Si nos avisás más tarde, igual lo vamos a analizar dentro de la garantía (punto 5), pero se vuelve más difícil reclamarle al transporte y la solución puede demorar más.

No empieces a armar con piezas golpeadas o dobladas. Armar con una pieza dañada puede afectar la estructura, y ese daño deja de ser atribuible al transporte.

3. Arrepentimiento de compra

Tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte de la compra, sin tener que explicar el motivo y sin ningún costo. El retiro corre por nuestra cuenta.

Cómo hacerlo

1. Tocá "Botón de arrepentimiento" al pie de la tienda, o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2483-4587 o a [email protected] con tu número de pedido.
2. Dentro de las 24 horas te enviamos el código de tu trámite.
3. Coordinamos con vos el día de retiro. Vos solo tenés que dejar el producto disponible para que lo retiren.

Cómo tiene que estar el producto

Para que el retiro sea seguro y el reintegro salga rápido, el producto tiene que estar:

• Completo: todas las piezas, la tornillería, el manual y los accesorios que vinieron en el pedido.
• Embalado: en sus cajas originales o en un embalaje que proteja las piezas durante el viaje.
• Desarmado: como llegó. Si ya lo armaste, desarmalo siguiendo el manual al revés.

Revisar el producto y probarlo es parte de tu derecho y no se descuenta. Si el producto vuelve con piezas faltantes o con daños que no vienen de revisarlo ni de usarlo normalmente (golpes, perforaciones, cortes o pintura), te lo vamos a informar con fotos y podemos reclamar ese daño según la ley.

El reintegro

Cuando recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el total pagado, incluido el envío, por el mismo medio que usaste:

• Tarjeta o Mercado Pago: se anula el cobro. El tiempo en que lo ves depende de tu banco o tarjeta.
• Transferencia: te transferimos a una cuenta a nombre de quien hizo la compra.

No aplica a productos hechos o cortados a medida especialmente para vos, ni a compras para reventa.

4. Cambios de modelo o de medida

Si te diste cuenta de que necesitás otro tamaño o modelo:

• Dentro de los 10 días de recibido: hacemos el cambio sin costo. Retiramos tu producto y te enviamos el nuevo. Si el nuevo cuesta más, abonás la diferencia; si cuesta menos, te la devolvemos.
• Pasados los 10 días: el cambio es una cortesía y depende del stock. Aceptamos cambios hasta los 30 días de recibido, siempre que el producto no se haya armado ni usado, esté completo y en sus cajas originales. En este caso, el envío de ida y vuelta corre por tu cuenta, al costo que te informemos antes de confirmar.

Para no tener que cambiar, usá el planificador de medidas y la sección "Decidí con certeza" de cada producto antes de comprar. Te muestran si el modelo entra en tu espacio, con el ancho, la profundidad, la altura y la caída del techo.

5. Garantía de 12 meses

Todos los productos Di Fondi Jardín tienen 12 meses de garantía desde la entrega: el doble de los 6 meses que exige la ley. Cubre fallas de fabricación y de materiales, como piezas mal perforadas o con medidas equivocadas, defectos de la chapa galvanizada o de la pintura de fábrica, y corrosión que no venga de un daño externo.

Cómo la resolvemos. Primero analizamos el caso con fotos y video. Si corresponde, reparamos o te enviamos la pieza de reemplazo sin costo, incluido el envío. Si la reparación no deja el producto en buenas condiciones, podés elegir el cambio por uno nuevo, la devolución de lo pagado o una rebaja del precio, como dice la ley.

La garantía no cubre:

• Armado que no sigue el manual o los videos oficiales: una pieza mal ubicada o forzada cambia cómo trabaja toda la estructura.
• Base sin nivelar o falta de anclaje al piso: los depósitos resisten vientos de hasta 100 km/h solo bien amurados, y las pérgolas necesitan una base nivelada debajo de cada columna.
• Agujeros, cortes, soldaduras o modificaciones hechas después de la entrega: rompen la capa galvanizada y la pintura, y por ahí entra la corrosión.
• Golpes, rayones o abolladuras que no se avisaron al recibir el pedido: no se puede determinar que vengan del transporte (ver punto 2).
• Clima extremo, como vientos mayores a los indicados, granizo, caída de árboles o inundaciones.
• Exceso de peso en techos, estantes o lamas, o uso para algo distinto de lo indicado.
• Desgaste normal, como cambios leves de color por el sol.
• Contacto con químicos, fertilizantes, cloro o sal sin limpieza periódica.

Estas exclusiones se aplican cuando el problema viene de esas causas. Si hay una falla de fabricación, la cubrimos igual.

6. Cómo iniciar un trámite

1. Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 2483-4587 o a [email protected].
2. Mandanos tu número de pedido, una descripción breve, fotos del problema y del producto completo, y un video corto si se trata de una falla de armado o de funcionamiento.
3. Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles con la solución o con lo que necesitemos para avanzar. Si es un arrepentimiento, te enviamos el código de trámite dentro de las 24 horas.
4. Coordinamos el retiro, el envío de la pieza o la visita, sin costo cuando corresponda por arrepentimiento o garantía.

Guardá la factura y el remito: los vamos a necesitar para cualquier trámite.

Si no quedás conforme con la respuesta, podés reclamar ante la oficina de Defensa del Consumidor de tu localidad o en la Ventanilla Federal de Defensa del Consumidor.